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Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
IT HIPPIE
Chez It Hippie, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos pièces arrivent dans les meilleures conditions.
La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer nos clientes sur les zones de livraison, les délais, les frais de livraison et le suivi des commandes passées sur le site www.it-hippie.com.
1. Zones de livraison
It Hippie livre en France, en Belgique, en Europe et à l’international, selon les zones disponibles au moment de la commande.
Les pays proposés à la livraison sont indiqués directement lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués. Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire indiquée sur le site.
2. Modes de livraison
Selon le pays de livraison et les options disponibles au moment de la commande, It Hippie peut proposer plusieurs modes de livraison, notamment :
-
livraison à domicile ;
-
livraison en point relais ;
-
tout autre mode de livraison proposé sur le site au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimés sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Pour la France et la Belgique :
-
la livraison en point relais est offerte dès 30 € d’achat ;
-
la livraison à domicile est offerte dès 50 € d’achat.
En dessous de ces montants, les frais de livraison de 2€99 pour les livraisons en point relais et 4€99 pour les livraisons à domicile sont applicables et indiqués au moment du choix du mode de livraison.
Pour les autres pays d’Europe et les livraisons internationales, les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande selon la destination et le transporteur sélectionné.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison standards sont les suivants :
-
France : 2 à 5 jours ouvrés ;
-
Belgique : 3 à 5 jours ouvrés ;
-
Europe et international : 3 à 6 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les opérations commerciales, les lancements de collection, les soldes, les fêtes de fin d’année ou tout événement indépendant de la volonté de It Hippie.
Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’expédition de la commande, et non de sa validation.
5. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
It Hippie apporte le plus grand soin à la préparation et à l’emballage des produits commandés.
Une fois la commande préparée et expédiée, le client reçoit un email de confirmation d’expédition comprenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, un email de suivi est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email, du numéro de téléphone et de l’adresse de livraison communiqués au moment de la commande.
En cas d’erreur dans les informations de livraison, It Hippie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’une perte du colis.
7. Adresse de livraison
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte : nom, prénom, numéro de rue, bâtiment, étage, code d’accès, interphone, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse email.
Toute erreur ou omission dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis à l’expéditeur ou une impossibilité de livraison.
En cas de retour du colis à It Hippie en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être proposée au client, les frais de réexpédition pouvant être à sa charge.
8. Colis non retiré ou livraison impossible
En cas de livraison en point relais, le client est invité à retirer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il pourra être retourné à It Hippie.
En cas de retour du colis à It Hippie pour non-retrait, adresse incorrecte, absence répétée ou impossibilité de livraison, le client pourra contacter le service client afin d’organiser, selon les cas, une réexpédition ou un remboursement.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
9. Colis endommagé ou anomalie à la réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie, le client doit, dans la mesure du possible, émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement le service client It Hippie.
Toute réclamation doit être adressée à :
Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du colis et/ou du produit concerné.
10. Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, le client est invité à vérifier auprès de son entourage, de son gardien, de ses voisins, de son point relais ou du transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
It Hippie fera ses meilleurs efforts pour accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur.
11. Modification ou annulation avant expédition
Le client peut demander la modification ou l’annulation de sa commande en contactant rapidement le service client à l’adresse suivante :
La modification ou l’annulation ne pourra être acceptée que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si la commande est déjà préparée ou expédiée, le client devra attendre sa réception et suivre, le cas échéant, la procédure de retour prévue par la Politique de retour et les Conditions Générales de Vente.
12. Contact
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un suivi de colis, le client peut contacter le service client It Hippie à l’adresse suivante :
